1. Bendra atsisakymo teisė

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį vartotojas paprastai turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 dienų be priežasties. Ši teisė taikoma daugumai prekių ir paslaugų, įsigytų internetu.

2. Išimtys, taikomos Pardavėjo Paslaugoms

LR civilinis kodeksas numato kelias atsisakymo teisės išimtis, kurios taikomos didžiajai daliai svetainėje siūlomų Paslaugų:

a) Laisvalaikio paslaugoms su konkrečia data ar laikotarpiu (LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 12 p.) — t. y. renginiams su iš anksto nustatyta data ir laiku: webinarams, mokymams, paskaitoms, kursams, individualioms konsultacijoms.

b) Skaitmeniniam turiniui, kurio teikimas pradėtas su Pirkėjo aiškiu išankstiniu sutikimu ir patvirtinimu, kad jis praranda atsisakymo teisę (LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 13 p.) — t. y. edukaciniams vaizdo įrašams, atsisiųsti pateiktai medžiagai ir kitam skaitmeniniam turiniui, kuris jau pradėtas naudoti arba išsiųstas.

c) Pagal individualų Pirkėjo užsakymą pritaikytoms paslaugoms (LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 3 p.) — t. y. individualiai parengtoms konsultacijoms, kurioms ruošiamasi pagal konkrečios situacijos klausimus.

Pateikdamas užsakymą, Pirkėjas patvirtina, kad sutinka su šiomis išimtimis ir savanoriškai jas priima.

3. Pardavėjo geranoriška grąžinimo politika

Nors įstatymas atsisakymo teisę aukščiau išvardytais atvejais riboja, taikome lankstesnę ir Pirkėjui palankesnę grąžinimo tvarką.

Renginiams su nustatyta data ir laiku (webinarai, mokymai, paskaitos, kursai, individualios konsultacijos):

Situacija	Grąžinimas
Iki 48 val. prieš renginį	✅ 100 % grąžinama
Likus mažiau nei 48 val. iki renginio	❌ Negrąžinama
Po renginio pradžios	❌ Negrąžinama

Skaitmeniniam turiniui (edukaciniai įrašai, atsisiunčiama medžiaga):

Situacija	Grąžinimas
Iki prieigos suteikimo arba atsisiuntimo	✅ 100 % grąžinama
Po prieigos suteikimo arba atsisiuntimo	❌ Negrąžinama

Dovanų kuponams:

Situacija	Grąžinimas
Per 14 dienų, kuponas nepanaudotas	✅ 100 % grąžinama
Po 14 dienų arba panaudojus kuponą	❌ Negrąžinama

Motyvas: 48 val. prieš renginį pradedame asmeninį pasirengimą — medžiagą, struktūrą, registrantų peržiūrą. Skaitmeninio turinio prieigą suteikus arba kuponą panaudojus, Paslauga laikoma suteikta.

4. Paslaugos turinio neatitikimas aprašymui

Jei Pirkėjas pagrįstai įrodo, kad gauta Paslauga iš esmės neatitiko svetainėje skelbiamo aprašymo (esminis turinio neatitikimas), Pardavėjas grąžina sumokėtą sumą per 14 dienų nuo prašymo pateikimo. Subjektyvus nepasitenkinimas Paslaugos rezultatu (pvz., emocinė reakcija, asmeninių lūkesčių neišpildymas) nelaikomas turinio neatitikimu.

5. Kaip pasinaudoti grąžinimu

Norėdami atsisakyti Paslaugos, parašykite el. paštu info@souldemy.lt nurodydami:

• vardą, pavardę
• užsakymo numerį (iš patvirtinimo el. laiško)
• Paslaugos pavadinimą
• atsisakymo priežastį (neprivaloma, bet padeda mums tobulėti)

Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prašymo gavimo, į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

6. Pardavėjo atšauktos arba pakeistos Paslaugos

Jei Pardavėjas dėl bet kokios priežasties negali įvykdyti Paslaugos suplanuotu laiku ar suderinta forma, Pirkėjas turi pasirinkimą:

• gauti pinigus atgal 100 %, arba
• dalyvauti naujai paskirtame renginyje (ar gauti perkeltą Paslaugą) be papildomos sumokėtos sumos.

Apie tai Pardavėjas Pirkėją informuoja iš anksto el. paštu.

7. Skundai ir nesutarimai

Nepatenkinti Paslauga? Parašykite info@souldemy.lt. Atsakome per 5 darbo dienas. Visada ieškome susitarimo prieš formalius ginčus.

Jei deryboms nepavyksta, vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (ec.europa.eu/consumers/odr).

Galioja nuo: 2026-04-27